Política de envío
Política de Envío
Última actualización: Marzo 2026
En PETOP enviamos a toda la República Mexicana. Conoce los tiempos, costos y condiciones de envío antes de realizar tu pedido.
- Zonas de cobertura
- Envío gratis
- Tiempos de procesamiento
- Métodos y couriers
- Seguimiento de orden
- Daño o pérdida en transporte
- Direcciones inválidas
1. Zonas de cobertura y costos
PETOP realiza envíos a nivel nacional mediante couriers certificados. Los tiempos son días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
| Zona | Cobertura | Tiempo estimado | Costo base |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | CDMX y área metropolitana (Estado de México, Querétaro) | 2 a 3 días hábiles | $50 a $80 MXN |
| Zona 2 | Bajío y Centro (Jalisco, Guanajuato, Puebla y estados aledaños) | 3 a 4 días hábiles | $100 a $150 MXN |
| Zona 3 | Resto de la República Mexicana | 4 a 7 días hábiles | $150 a $250 MXN |
Los costos exactos se calculan automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout de www.petop.com.mx.
2. Envío gratis
PETOP ofrece envío sin costo al superar los siguientes montos de compra:
| Zona | Monto mínimo para envío gratis |
|---|---|
| Zona 1 — CDMX y área metropolitana | $500 MXN |
| Zona 2 — Bajío y Centro | $800 MXN |
| Zona 3 — Resto de México | $1,200 MXN |
3. Tiempos de procesamiento
Los tiempos de entrega comienzan a contar después de completar las siguientes etapas:
- Confirmación de pago — puede tomar de 1 a 2 horas en transferencias bancarias (SPEI)
- Verificación de inventario disponible
- Empaque y etiquetado del pedido
Los tiempos estimados corresponden a días hábiles de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre viernes y domingo se procesan el lunes siguiente.
4. Métodos y couriers por zona
Seleccionamos el courier más adecuado según tu ubicación para garantizar tiempos y seguridad en la entrega:
| Zona | Couriers disponibles |
|---|---|
| Zona 1 — CDMX | Estafeta, FedEx |
| Zona 2 — Bajío y Centro | DHL, TJ Courier |
| Zona 3 — Resto de México | Estafeta, paqueterías nacionales |
5. Seguimiento de orden
Una vez que tu pedido sea recolectado por el courier, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y enlace de rastreo para seguir tu paquete en tiempo real. Si no recibes este correo en 24 horas hábiles después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a soporte@petop.com.mx.
6. Daño o pérdida en transporte
Si tu paquete llega con daños o no es entregado, sigue estos pasos:
- Toma fotografías del empaque y del producto dañado antes de abrirlo completamente
- Contáctanos en soporte@petop.com.mx dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o al cierre de la guía, adjuntando las fotos y tu número de orden
- PETOP gestionará la reclamación ante el courier
- Recibirás un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional, según tu preferencia
Respondemos a reportes de daño en un máximo de 24 horas hábiles.
7. Direcciones inválidas o incompletas
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta que resulte en la devolución del paquete al remitente:
- PETOP te contactará para coordinar el reenvío con un costo adicional de $50 a $150 MXN según la zona
- Si decides cancelar el pedido por esta razón, se aplicará un reembolso del monto pagado menos los gastos logísticos incurridos
Te recomendamos verificar tu dirección completa — incluyendo número exterior, número interior, colonia y código postal — antes de confirmar tu orden.