Política de envío
Política de Envío
Última actualización: Marzo 2026
En PETOP enviamos a toda la República Mexicana. Conoce los tiempos, costos y condiciones de envío antes de realizar tu pedido.
- Zonas de cobertura
- Envío gratis
- Tiempos de procesamiento
- Métodos y couriers
- Seguimiento de orden
- Daño o pérdida en transporte
- Direcciones inválidas
1. Zonas de cobertura y costos
PETOP realiza envíos a toda la República Mexicana mediante couriers certificados. Los tiempos son días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
| Método | Cobertura | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|---|
| Estándar terrestre | Nacional (México) | 3 a 5 días hábiles | $190.00 MXN |
| Express | Nacional (México) | Entrega prioritaria | $225.00 MXN |
El costo se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout de www.petop.com.mx.
2. Envío gratis
Envío estándar gratis en pedidos desde $879.00 MXN a todo México (3 a 5 días hábiles). En pedidos menores a $879.00 MXN el envío estándar terrestre tiene un costo de $190.00 MXN.
El envío Express tiene un costo de $225.00 MXN.
3. Tiempos de procesamiento
Los tiempos de entrega comienzan a contar después de completar las siguientes etapas:
- Confirmación de pago — puede tomar de 1 a 2 horas en transferencias bancarias (SPEI)
- Verificación de inventario disponible
- Empaque y etiquetado del pedido
Los tiempos estimados corresponden a días hábiles de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre viernes y domingo se procesan el lunes siguiente.
4. Métodos y couriers por zona
Seleccionamos el courier más adecuado según tu ubicación para garantizar tiempos y seguridad en la entrega:
| Zona | Couriers disponibles |
|---|---|
| Zona 1 — CDMX | Estafeta, FedEx |
| Zona 2 — Bajío y Centro | DHL, TJ Courier |
| Zona 3 — Resto de México | Estafeta, paqueterías nacionales |
5. Seguimiento de orden
Una vez que tu pedido sea recolectado por el courier, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y enlace de rastreo para seguir tu paquete en tiempo real. Si no recibes este correo en 24 horas hábiles después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a contacto@petop.com.mx.
6. Daño o pérdida en transporte
Si tu paquete llega con daños o no es entregado, sigue estos pasos:
- Toma fotografías del empaque y del producto dañado antes de abrirlo completamente
- Contáctanos en contacto@petop.com.mx dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o al cierre de la guía, adjuntando las fotos y tu número de orden
- PETOP gestionará la reclamación ante el courier
- Recibirás un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional, según tu preferencia
Respondemos a reportes de daño en un máximo de 24 horas hábiles.
7. Direcciones inválidas o incompletas
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta que resulte en la devolución del paquete al remitente:
- PETOP te contactará para coordinar el reenvío con un costo adicional de $50 a $150 MXN según la zona
- Si decides cancelar el pedido por esta razón, se aplicará un reembolso del monto pagado menos los gastos logísticos incurridos
Te recomendamos verificar tu dirección completa — incluyendo número exterior, número interior, colonia y código postal — antes de confirmar tu orden.
Contacto
WhatsApp: +52 (664) 285-1047
Email: contacto@petop.com.mx
Horario de atención: L–V 9:00–19:00 (Tijuana)