Política de envío
Política de Envío
Última actualización: Marzo 2026
En PETOP enviamos a toda la República Mexicana. Conoce los tiempos, costos y condiciones de envío antes de realizar tu pedido.
- Zonas de cobertura
- Envío gratis
- Tiempos de procesamiento
- Métodos y couriers
- Seguimiento de orden
- Daño o pérdida en transporte
- Direcciones inválidas y reenvío
1. Zonas de cobertura y costos
PETOP realiza envíos a toda la República Mexicana mediante couriers certificados. Los tiempos son días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
| Método | Cobertura | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|---|
| Estándar terrestre | Nacional (México) | 3 a 5 días hábiles | $229.00 MXN |
| Express | Nacional (México) | Entrega prioritaria | $399.00 MXN |
El costo se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout de www.petop.com.mx.
2. Envío gratis
- Estándar $229 MXN (3 a 5 días).
- Gratis desde $999 MXN.
- Express $399 MXN.
- Express no tiene umbral de gratis.
- Estándar es el default; Express se elige en checkout.
- No igualamos tarifas de otras tiendas.
- Tiempos se confirman al pagar.
- Estas tarifas son las vigentes en petop.com.mx.
Te ahorras el envío ($229) desde $999.
3. Tiempos de procesamiento
Los tiempos de entrega comienzan a contar después de completar las siguientes etapas:
- Confirmación de pago — puede tomar de 1 a 2 horas en transferencias bancarias (SPEI)
- Verificación de inventario disponible
- Empaque y etiquetado del pedido
Los tiempos estimados corresponden a días hábiles de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre viernes y domingo se procesan el lunes siguiente.
4. Métodos y couriers por zona
Seleccionamos el courier más adecuado según tu ubicación para garantizar tiempos y seguridad en la entrega:
| Zona | Couriers disponibles |
|---|---|
| Zona 1 — CDMX | Estafeta, FedEx |
| Zona 2 — Bajío y Centro | DHL, TJ Courier |
| Zona 3 — Resto de México | Estafeta, paqueterías nacionales |
5. Seguimiento de orden
Una vez que tu pedido sea recolectado por el courier, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y enlace de rastreo para seguir tu paquete en tiempo real. Si no recibes este correo en 24 horas hábiles después de tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a contacto@petop.com.mx.
6. Daño o pérdida en transporte
Si tu paquete llega con daños o no es entregado, sigue estos pasos:
- Toma fotografías del empaque y del producto dañado antes de abrirlo completamente
- Contáctanos en contacto@petop.com.mx dentro de las 48 horas posteriores a la entrega o al cierre de la guía, adjuntando las fotos y tu número de orden
- PETOP gestionará la reclamación ante el courier
- Recibirás un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional, según tu preferencia
Respondemos a reportes de daño en un máximo de 24 horas hábiles.
7. Direcciones inválidas, fallas de envío y reenvío
Esto no es la devolución de 30 días (producto sin usar). Aquí solo aplica cuando el paquete ya salió y hay que reenviarlo o reponerlo.
El costo de reenvío (si aplica) es el mismo que un envío nuevo: Estándar $229 MXN o Express $399 MXN.
| Culpa | Cuándo | Qué aplica |
|---|---|---|
| Cliente | Dirección mala/incompleta, no atiende, rechaza | Reenvío $229 estándar / $399 Express. Si cancelas: reembolso del monto pagado menos la logística ya gastada |
| Mensajería / logística | Extravío, daño en tránsito o fallo de courier documentado | Reenvío gratis una vez |
| Petop | Error de SKU, empaque o fulfillment | Reenvío gratis |
| Gris | No está claro | No improvisamos: escala a PETOP OPS |
Te contactamos para coordinar. Antes de confirmar, verifica dirección completa (número exterior, interior, colonia y código postal).
Contacto
WhatsApp: +52 (664) 285-1047
Email: contacto@petop.com.mx
Horario de atención: L–V 9:00–19:00 (Tijuana)