Envíos

¿PETOP envía a toda la República Mexicana?Sí, con Estafeta, FedEx o DHL. Tiempo estimado: 3 a 5 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Estándar $229 MXN (3 a 5 días).
• Gratis desde $999 MXN.
• Express $399 MXN.
• Express no tiene umbral de gratis.
• Estándar es el default; Express se elige en checkout.
• No igualamos tarifas de otras tiendas.
• Tiempos se confirman al pagar.
• Estas tarifas son las vigentes en petop.com.mx.

¿Cuál es el monto para envío gratis?Envío estándar gratis desde $999 MXN a nivel nacional. Por debajo de eso, Estándar $229 MXN. Express $399 MXN no tiene umbral de gratis. Te ahorras el envío ($229) desde $999.

¿Cómo rastro mi pedido?Te llega número de guía por email. También puedes usar Rastrea tu envío.

¿Qué pasa si mi dirección está mal o el paquete vuelve?Depende de la culpa. Si fue la dirección: reenvío Estándar $229 MXN o Express $399 MXN. Si fue fallo documentado de paquetería o un error de Petop: reenvío gratis (paquetería = una vez). Caso dudoso: lo revisa el equipo de tienda. No es lo mismo que la devolución de 30 días.

Pagos y devoluciones

¿Qué métodos de pago aceptan?Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Mercado Pago y OXXO. PETOP no guarda los datos de tu tarjeta.

¿Puedo devolver un producto?Sí, 30 días desde la entrega, sin usar y en su empaque. Ver Política de devoluciones.

¿Cuánto tarda el reembolso?3 a 5 días hábiles en tarjeta, 1 a 2 días SPEI, hasta 10 días si pagaste en OXXO.

La tienda

¿Qué vende PETOP?Accesorios curados para perros y gatos: camas, arneses, juguetes, grooming y cuidado. Importados, difíciles de encontrar en México.

¿Tienen tienda física?Operamos en línea, con centros en Tijuana, B.C. y Monterrey, N.L. Envíos a todo el país.

¿Es seguro comprar?Sí. Toda la tienda va con SSL. Los pagos los procesan PayPal y Mercado Pago. Atención L–V 9:00–19:00 (Tijuana).

¿Tienes más preguntas?contacto@petop.com.mx o WhatsApp +52 (664) 285-1047. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.