Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

En PETOP respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México. Te recomendamos leer esta política antes de realizar cualquier compra.

1. Información que recolectamos
2. Cómo usamos tu información
3. Compartir información con terceros
4. Seguridad de datos
5. Tus derechos ARCO
6. Cookies y tecnologías de seguimiento
7. Cambios a esta política
8. Contacto

1. Información que recolectamos

Para procesar tus pedidos y ofrecerte la mejor experiencia de compra, PETOP recopila los siguientes datos personales:

• Nombre completo, correo electrónico y número de teléfono
• Dirección de envío y dirección de facturación
• Datos de pago — procesados de forma segura y cifrada por PayPal y Mercado Pago; PETOP no almacena datos de tarjetas
• Historial de compras y preferencias de productos
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y comportamiento de navegación (para analytics)
• Comentarios, reseñas y comunicaciones que nos envías directamente

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Procesar, confirmar y enviar tus pedidos a toda la República Mexicana
• Comunicarnos contigo sobre el estatus de tu compra y envío
• Mejorar nuestro sitio web, catálogo y experiencia de compra mediante analytics
• Enviarte newsletters y promociones — únicamente si te suscribiste expresamente
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales conforme a la legislación mexicana

3. Compartir información con terceros

PETOP no vende, alquila ni comparte tus datos personales con terceros para fines de marketing. Compartimos información únicamente cuando es estrictamente necesario para operar:

• Couriers y paqueterías: nombre, dirección y teléfono para gestionar la entrega de tu pedido
• Procesadores de pago: PayPal y Mercado Pago procesan tus transacciones con sus propios estándares de seguridad certificados
• Autoridades competentes: cuando la ley mexicana lo requiera expresamente

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y a usarla únicamente para los fines autorizados.

4. Seguridad de datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger tu información:

• Cifrado SSL/TLS en todas las páginas del sitio y durante el proceso de pago
• Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por PayPal y Mercado Pago — PETOP no almacena ni tiene acceso a esta información
• Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado de PETOP
• Revisiones periódicas de seguridad conforme a estándares de la industria

5. Tus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
• Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos, excepto los que debemos conservar por obligación legal o fiscal
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como comunicaciones de marketing

Para ejercer tus derechos ARCO escríbenos a soporte@petop.com.mx. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles conforme a lo establecido por la ley.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para los siguientes fines:

• Funcionales: recordar tu carrito, preferencias de idioma y sesión de usuario
• Analíticas: entender cómo navegas el sitio para mejorar la experiencia (Google Analytics 4)
• Marketing: mostrar contenido relevante en otras plataformas — solo si aceptaste este uso

Puedes deshabilitar las cookies no esenciales en la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente sin cookies funcionales.

7. Cambios a esta política

PETOP puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Si realizamos cambios materiales que afecten tus derechos, te notificaremos por correo electrónico con al menos 10 días hábiles de anticipación. El uso continuado del sitio después de la fecha de vigencia de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o para ejercer tus derechos ARCO:

📧 Email: soporte@petop.com.mx

🌐 Sitio web: www.petop.com.mx

🕐 Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 horas (Tiempo del Pacífico, Tijuana)