Política de Devoluciones y Reembolsos — PETOP

Última actualización: Marzo 2026

Aplica para todas las compras realizadas en petop.com.mx con envío a toda la República Mexicana.

En esta página

• Garantía de satisfacción de 30 días
• Requisitos para una devolución válida
• Proceso de devolución paso a paso
• Tiempos de reembolso por método de pago
• Excepciones a la política
• Productos dañados o defectuosos
• Contacto para devoluciones

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

En PETOP estamos comprometidos con tu satisfacción y la de tu mascota. Ofrecemos un período de devolución de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega confirmada de tu pedido, sin necesidad de justificar la razón.

Esta garantía aplica para todas las compras realizadas en petop.com.mx y cubre envíos a cualquier punto de la República Mexicana. Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, estamos aquí para ayudarte sin complicaciones.

2. Requisitos para una Devolución Válida

Para que tu devolución sea procesada correctamente, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones al momento de ser recibido en nuestro almacén:

• Producto sin usar, en su estado original de venta
• Solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
• Empaque original intacto, con etiquetas y accesorios incluidos
• Número de orden o comprobante de compra adjunto
• Sin daños causados por uso indebido, modificación o exposición a elementos
• Todos los componentes incluidos en el paquete original presentes

3. Proceso de Devolución Paso a Paso

Hemos diseñado el proceso de devolución para que sea lo más sencillo posible:

1. Solicita tu devolución por correo electrónico
   Envía un mensaje a contacto@petop.com.mx indicando tu número de orden y, de forma opcional, el motivo de la devolución.
2. Recibe las instrucciones de envío
   Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones de empaque y, si aplica, la guía de retorno sin costo adicional para ti.
3. Empaca y envía el producto
   Empaca el artículo de forma segura utilizando el empaque original. Entrega el paquete en el punto de recolección indicado en las instrucciones recibidas.
4. Verificación de condición del producto (48–72 horas hábiles)
   Al recibir el producto en nuestro almacén, nuestro equipo verificará su estado y te notificará por correo con el resultado de la revisión.
5. Reembolso o reemplazo procesado
   Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso a tu método de pago original o enviamos el producto de reemplazo según tu preferencia.

4. Tiempos de Reembolso por Método de Pago

Los siguientes tiempos aplican una vez que hemos confirmado la recepción y aprobación de tu devolución en nuestro almacén:

Tiempos de reembolso según método de pago en PETOP

Método de pago	Tiempo estimado	Notas adicionales
Tarjeta de crédito o débito	3–5 días hábiles	El tiempo puede variar según el banco emisor
PayPal	1–3 días hábiles	El reembolso se acredita directamente en tu cuenta PayPal
Mercado Pago	1–3 días hábiles	El reembolso se acredita directamente en tu cuenta Mercado Pago
Transferencia bancaria (SPEI)	1–2 días hábiles	Se requiere tu CLABE interbancaria para procesar el depósito
Pago en efectivo (OXXO)	Hasta 10 días hábiles	Se acredita como saldo en tu cuenta PETOP

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original. En caso de no ser posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una alternativa.

5. Excepciones a la Política de Devoluciones

Los siguientes productos o situaciones no son elegibles para devolución o reembolso bajo esta política:

• Productos personalizados o grabados: artículos fabricados o modificados con nombre, fecha u otro dato específico del cliente no son retornables bajo ninguna circunstancia.
• Artículos descontinuados sin existencia: si el producto ya no está disponible para reemplazo, se procesará únicamente reembolso monetario.
• Daño por negligencia del cliente: mordeduras, rasgaduras intencionales, exposición prolongada a humedad o modificaciones realizadas por el usuario.
• Desgaste por uso normal: deterioro gradual esperado por el uso regular del producto a lo largo del tiempo.
• Productos devueltos sin empaque original: artículos que lleguen sin su caja, etiquetas o accesorios originales no podrán ser procesados.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llegó con un defecto de fabricación o fue dañado durante el proceso de envío y transporte, aplicamos una política especial de reemplazo sin costo:

Enviaremos un producto de reemplazo sin ningún costo adicional dentro del período de 30 días calendario. Para gestionar el reemplazo:

1. Contacta a contacto@petop.com.mx con el asunto: "Producto dañado — Orden [tu número de orden]"
2. Adjunta fotografías claras del daño visible en el producto y en el empaque
3. Nuestro equipo gestionará el reemplazo en un plazo máximo de 72 horas hábiles

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo y documentar cualquier daño visible antes de firmar de recibido al mensajero.

7. Contacto para Devoluciones

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda relacionada con tu devolución o reembolso:

• Correo electrónico: contacto@petop.com.mx
• WhatsApp: Número disponible próximamente
• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas hábiles

Para devoluciones urgentes o productos dañados, indica en el asunto del correo: "URGENTE — Devolución [número de orden]" para que nuestro equipo dé seguimiento prioritario a tu caso.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de PETOP y puede actualizarse sin previo aviso. Las compras realizadas antes de cualquier actualización se rigen por la política vigente al momento de la compra. Para consultas adicionales visita www.petop.com.mx.